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Curso: Gestión y Tramitación de Reclamos

Análisis y revisión de los fundamentos normativos del proceso de tramitación y gestión de reclamos
Revisión del proceso o flujo de tramitación de reclamos
Tratamiento y categorización de los reclamos o mediaciones individuales
Análisis y revisión del proceso interno de gestión de reclamos
Análisis grupal de casos prácticos

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Curso: Publicidad y Prácticas Comerciales

Análisis sistémico del marco legal aplicable
Análisis y revisión de las normas especiales sobre promociones y ofertas y otras prácticas comerciales
Determinación de los conceptos matrices y criterios interpretativos vigentes
Identificación de las hipótesis infraccionales que considera SERNAC
Análisis de casos prácticos y de jurisprudencia relevante
Identificación de buenas prácticas

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Curso: Aspectos Centrales de la Nueva Ley 21.081, que Modifica Normas Sobre Protección Al Consumidor

Analizar el contenido del mensaje del proyecto
Identificar principales hitos relativos a la tramitación parlamentaria del proyecto
Revisar el contenido principal de las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.081
Examinar el alcance de las sentencias dictadas por el Tribunal Constitucional sobre la materia
Analizar detallada y sistemáticamente las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.081
Identificar y examinar nuevas regulaciones y facultades de SERNAC que puedan tener mayor impacto en la empresa

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Curso: Ley de Transparencia y Derecho de Acceso a la Información

Analizar los aspectos más relevantes de la Ley N° 20.285
Examinar la organización y principales funciones del Consejo para la Transparencia
Analizar detalladamente los distintos procedimientos para ejercer el derecho de acceso a la información pública
Revisar la jurisprudencia más relevante emanada del Consejo para la Transparencia
Conocer los principales proyectos de ley en tramitación que modifican la Ley N° 20.285
Identificar brechas y oportunidades de mejora y optimización en el procedimiento administrativo interno

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Curso: Ley de Transparencia y Deberes de Transparencia Activa

Analizar detalladamente cada uno de los deberes de transparencia activa de los órganos de la Administración del Estado y sus regímenes especiales
Analizar detalladamente cada uno de los deberes de transparencia activa de los órganos de la Administración del Estado
Revisar la jurisprudencia más relevante emanada del Consejo para la Transparencia
Describir los principales modelos de fiscalización implementados
Conocer los principales proyectos de ley en tramitación que modifican la Ley N° 20.285
Identificar brechas y oportunidades de mejora y optimización en el cumplimiento de los deberes de transparencia activa

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Curso: Protección de Datos Personales

Analizar los aspectos más relevantes de la Ley N° 19.628
Examinar los cuerpos normativos complementarios a la Ley N° 19.628
Revisar la jurisprudencia más relevante emanada del Consejo para la Transparencia, en la que se pondera el derecho de acceso a la información y la protección de datos
Analizar el régimen aplicable al tratamiento y protección de datos por parte de los órganos de la Administración del Estado
Conocer los principales proyectos de ley en tramitación que modifican la Ley N° 19.628
Reconocer y presentar algunos modelos y estándares de protección de datos a nivel internacional

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